Política de Reembolsos
Last updated: 7 May 2026
Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo pueden devolverse los fondos abonados por el servicio Nexvy (el «Servicio»). Forma parte integrante de la Oferta pública.
1. Naturaleza del servicio
El Servicio es un servicio digital (intangible). Una suscripción o un paquete de créditos se considera prestado en el momento en que se activa el acceso o se añaden los créditos al saldo, lo que ocurre de forma automática inmediatamente después del pago.
Los créditos consumidos (utilizados en generaciones completadas) no son reembolsables, ya que el servicio correspondiente ha sido prestado.
2. Cuándo se concede un reembolso
El Proveedor estudiará una solicitud de reembolso en los siguientes casos:
- Cargo duplicado: se cobró el mismo importe más de una vez por el mismo pedido;
- Fallo técnico verificado: un fallo confirmado por parte del Proveedor que impidió el uso del Servicio de pago y no pudo subsanarse en un plazo razonable;
- Saldo no utilizado: en el caso de una suscripción o un paquete de créditos cuyos créditos aún no se hayan consumido, calculado de forma proporcional a la parte no utilizada;
- Transacción no autorizada: confirmada por el titular de la tarjeta y el proveedor de pagos.
3. Cómo solicitar un reembolso
Envíe una solicitud al correo electrónico de contacto indicado más abajo con los datos del pedido/transacción (fecha, importe, correo electrónico de la cuenta). El Proveedor revisa las solicitudes en un plazo de 10 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se devuelven a la misma tarjeta bancaria (u otro método de pago) utilizada para el pago original. El tiempo de llegada de los fondos depende del banco adquirente y del emisor de la tarjeta.
4. Contacto
Solicitudes de reembolso y consultas sobre facturación: [email protected].