Política de Reembolso

1. Natureza do serviço

O Serviço é um serviço digital (intangível). Uma assinatura ou pacote de créditos é considerado prestado no momento em que o acesso é ativado ou os créditos são adicionados ao saldo, o que ocorre automaticamente imediatamente após o pagamento.

Os créditos consumidos (utilizados em gerações concluídas) não são reembolsáveis, uma vez que o respectivo serviço já foi prestado.

2. Quando o reembolso é concedido

O Prestador analisará um pedido de reembolso nos seguintes casos:

• Cobrança em duplicidade — o mesmo valor foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido;
• Falha técnica comprovada — uma falha confirmada do lado do Prestador que impediu o uso do Serviço pago e não pôde ser sanada em prazo razoável;
• Saldo não utilizado — no caso de uma assinatura ou pacote de créditos em que os créditos ainda não tenham sido consumidos, calculado de forma proporcional (pro rata) à parte não utilizada;
• Transação não autorizada — confirmada pelo titular do cartão e pelo provedor de pagamento.

3. Como solicitar um reembolso

Envie um pedido para o e-mail de contato indicado abaixo com os dados do pedido/transação (data, valor, e-mail da conta). O Prestador analisa os pedidos no prazo de 10 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são devolvidos no mesmo cartão bancário (ou outro meio de pagamento) utilizado no pagamento original. O prazo para o recebimento dos valores depende do banco adquirente e do emissor do cartão.

4. Contato

Pedidos de reembolso e questões de faturamento: [email protected].