Rückerstattungsrichtlinie
Last updated: 7 May 2026
1. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie für den Dienst Nexvy (der „Dienst“) gezahlte Beträge zurückerstattet werden können. Sie bildet einen wesentlichen Bestandteil des Öffentlichen Angebots.
1. Art der Leistung
Der Dienst ist eine digitale (immaterielle) Leistung. Ein Abonnement oder ein Credit-Paket gilt als erbracht im Zeitpunkt der Aktivierung des Zugangs oder der Gutschrift von Credits auf dem Guthaben, was automatisch unmittelbar nach der Zahlung erfolgt.
Aufgewendete Credits (für abgeschlossene Generierungen verwendet) sind nicht erstattungsfähig, da die entsprechende Leistung erbracht wurde.
2. Wann eine Rückerstattung gewährt wird
Der Anbieter prüft einen Rückerstattungsantrag in den folgenden Fällen:
- Doppelbelastung — derselbe Betrag wurde für dieselbe Bestellung mehr als einmal belastet;
- Bestätigter technischer Fehler — ein nachgewiesener Fehler auf Seiten des Anbieters, der die Nutzung des bezahlten Dienstes verhinderte und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden konnte;
- Ungenutztes Guthaben — bei einem Abonnement oder Credit-Paket, dessen Credits noch nicht aufgewendet wurden, anteilig (pro rata) für den ungenutzten Teil berechnet;
- Nicht autorisierte Transaktion — bestätigt durch den Karteninhaber und den Zahlungsdienstleister.
3. Wie man eine Rückerstattung beantragt
Senden Sie einen Antrag an die nachstehende Kontakt-E-Mail unter Angabe der Bestell-/Transaktionsdaten (Datum, Betrag, E-Mail des Kontos). Der Anbieter prüft Anträge innerhalb von 10 Werktagen.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf dieselbe Bankkarte (oder dasselbe Zahlungsmittel) zurückgeführt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Die Dauer bis zum Eingang der Beträge hängt von der Acquiring-Bank und der kartenausgebenden Bank ab.
4. Kontakt
Rückerstattungsanträge und Fragen zur Abrechnung: [email protected].