Политика возврата
Дата последнего обновления: 7 мая 2026 г.
Настоящая Политика возврата описывает, когда и как осуществляется возврат средств, уплаченных за услуги сервиса Nexvy (далее — «Сервис»). Она является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Характер услуги
Сервис является цифровой (нематериальной) услугой. Подписка или пакет кредитов считаются оказанными в момент активации доступа или зачисления кредитов на баланс, что происходит автоматически сразу после оплаты.
Израсходованные кредиты (использованные на завершённые генерации) возврату не подлежат, так как соответствующая услуга оказана.
2. В каких случаях возврат осуществляется
Исполнитель рассматривает заявление на возврат в следующих случаях:
- двойное списание — одна и та же сумма была списана более одного раза за один заказ;
- подтверждённый технический сбой на стороне Исполнителя, который сделал невозможным использование оплаченной услуги и не был устранён в разумный срок;
- неиспользованный остаток — по подписке или пакету кредитов, кредиты по которым ещё не израсходованы, в части, пропорциональной неиспользованному объёму;
- несанкционированная операция — подтверждённая держателем карты и платёжным провайдером.
3. Как запросить возврат
Направьте заявление на указанный ниже email с данными о заказе/операции (дата, сумма, email аккаунта). Исполнитель рассматривает заявления в течение 10 рабочих дней.
Одобренный возврат осуществляется на ту же банковскую карту (или иным способом оплаты), с которой был совершён первоначальный платёж. Срок зачисления средств зависит от банка-эквайера и банка-эмитента карты.
4. Контакты
Заявления на возврат и вопросы по оплате: [email protected].