Политика возврата

1. Характер услуги

Сервис является цифровой (нематериальной) услугой. Подписка или пакет кредитов считаются оказанными в момент активации доступа или зачисления кредитов на баланс, что происходит автоматически сразу после оплаты.

Израсходованные кредиты (использованные на завершённые генерации) возврату не подлежат, так как соответствующая услуга оказана.

Внутренние кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, ценными бумагами или средством платежа. Кредиты используются только внутри Сервиса для доступа к функциональности платформы и не подлежат обмену на наличные, выводу или передаче.

2. В каких случаях возврат осуществляется

Исполнитель рассматривает заявление на возврат в следующих случаях:

• двойное списание — одна и та же сумма была списана более одного раза за один заказ;
• подтверждённый технический сбой на стороне Исполнителя, который сделал невозможным использование оплаченной услуги и не был устранён в разумный срок;
• неиспользованный остаток — по подписке или пакету кредитов, кредиты по которым ещё не израсходованы, в части, пропорциональной неиспользованному объёму;
• несанкционированная операция — подтверждённая держателем карты и платёжным провайдером.

3. Как запросить возврат

Направьте заявление на указанный ниже email с данными о заказе/операции (дата, сумма, email аккаунта). Исполнитель рассматривает заявления в течение 10 рабочих дней.

Одобренный возврат осуществляется на ту же банковскую карту (или иным способом оплаты), с которой был совершён первоначальный платёж. Срок зачисления средств зависит от банка-эквайера и банка-эмитента карты.

Для международных (нероссийских) платежей возврат осуществляет KG CONNECT LIMITED на первоначальный способ оплаты через Stripe, как правило в срок до 14 календарных дней.

4. Контакты

Заявления на возврат и вопросы по оплате: [email protected].